Przeprosiny

Artykuł został oznaczony jako rzetelny
Z MruczekWiki

Przeprosiny - forma wyrażenia żalu za wyrządzoną krzywdę w celu zażegnania konfliktu[1].

Jak przepraszać?

Amerykańska grupa psychologów przeprowadziła badania form przeprosin obejmujące 755 osób. Na podstawie tego wyróżnili sześć głównych, pożądanych elementów. Im więcej, tym lepiej[2].

  1. wyrażenie żalu
  2. wyjaśnienie, co poszło nie tak
  3. przyznanie się do odpowiedzialności
  4. zadeklarowanie skruchy
  5. propozycja naprawy
  6. prośba o wybaczenie

Następne ustalili ważność tych elementów w kolejności od najważniejszego do najmniej ważnego:

  1. przyznanie się do odpowiedzialności (to moja wina, popełniłem błąd, zawaliłem)
  2. propozycja naprawy, aby odbiorca nie spławił stwierdzeniem, że samo przepraszam łatwo powiedzieć
  3. na równym poziomie: wyrażenie żalu, wyjaśnienie, co poszło źle oraz zadeklarowanie skruchy
  4. proszenie o wybaczenie

Zobacz też

Przypisy