Przeprosiny
Przeprosiny - forma wyrażenia żalu za wyrządzoną krzywdę w celu zażegnania konfliktu[1].
Jak przepraszać?
Amerykańska grupa psychologów przeprowadziła badania form przeprosin obejmujące 755 osób. Na podstawie tego wyróżnili sześć głównych, pożądanych elementów. Im więcej, tym lepiej[2].
- wyrażenie żalu
- wyjaśnienie, co poszło nie tak
- przyznanie się do odpowiedzialności
- zadeklarowanie skruchy
- propozycja naprawy
- prośba o wybaczenie
Następne ustalili ważność tych elementów w kolejności od najważniejszego do najmniej ważnego:
- przyznanie się do odpowiedzialności (to moja wina, popełniłem błąd, zawaliłem)
- propozycja naprawy, aby odbiorca nie spławił stwierdzeniem, że samo przepraszam łatwo powiedzieć
- na równym poziomie: wyrażenie żalu, wyjaśnienie, co poszło źle oraz zadeklarowanie skruchy
- proszenie o wybaczenie
Zobacz też
Przypisy