Mapa empatii
Mapa empatii - narzędzie wykorzystywane do profilowania użytkowników.
Pola
Na przykładzie Grand Theft Mruczek (w skrócie: GTM).
Co użytkownik widzi?
Elementy, z którymi użytkownik styka się w swoim otoczeniu.
Przykłady:
- Wszechobecne informacje o GTM.
- "NASZ NEWS! Znamy nowe szczegóły dotyczące GTM!"
Co użytkownik słyszy?
Jakie opinie docierają do użytkownika, jak otoczenie na niego wpływa.
Przykłady:
- Na ulicy ludzie wokół rozmawiają głównie o GTM.
- Znajomi w rozmowach głównie ekscytują się kolejnymi informacjami o GTM.
- "GTM to rewolucja w dziedzinie gier".
- "GTM miażdży GTA".
- "Zamówiłem pre-ordera GTM już pierwszego dnia".
Co użytkownik myśli i czuje?
Na podstawie tego "co widzi" i "co słyszy", staramy się ustalić, jakie myśli w związku z tym się u niego pojawiają. Część z nich zachowuje tylko dla siebie.
Przykłady:
- "GTM jest strasznie popularne".
- "Jak nie będę śledzić informacji o GTM, będę strasznie z tyłu w dyskusjach".
- "Niejaranie się GTM jest obciachowe".
- "Czy ludzie zapomnieli, że istnieje świat poza GTM?"
Co użytkownik mówi i robi?
Co mówi i robi publicznie w związku ze swoimi myślami.
Przykłady:
- Czyta o GTM, by być na bieżąco i mieć o czym gadać z ludźmi.
- Zamawia pre-order GTM, nawet jeśli nie jest do tego szczerze przekonany.
- "Też nie mogę doczekać się GTM"
Bolączki użytkownika
Bolączki użytkownika w obszarach, które dotyka nasz produkt/usługa.
Przykłady:
- NIEAKTUALNE: Konieczność korzystania z VPN, by zamówić pre-order
- Konieczność kupna konsoli MruczekStation69, by zagrać w GTM.
- Przesyt informacjami o GTM
- Konieczność długiego oczekiwania na premierę
Korzyści użytkownika
Jakich korzyści oczekuje przy korzystaniu z naszego produktu/usługi.
Przykłady:
- Gra wydaje się tak rozbudowana, że oferuje zajęcie na tysiące godzin.
- Wciągający gameplay.
- Imponujące kwestie techniczne.
- Jest o czym gadać z ludźmi.
Linki zewnętrzne
- Artykuł "Mapa empatii – najprostszy sposób profilowania użytkowników" na stronie Product Vision (PL)
