Blog:Niedoceniany zawód - moderator
Niedoceniany zawód - moderator
10 sierpnia 2022 | Kenex
Miałem jakiś czas "przyjemność" moderować serwer SMWMods, czego nie wspominam dobrze. Nie dało się tego robić w zadowalający sposób. Gdy dochodziło do kłótni, co było w tamtym okresie codziennością, luzie łatwo dzielili się na 2 obozy. Usunięcie wiadomości albo wyrzucenie z serwera powodowało, że zwolennicy tej osoby mnie atakowali. Brak reakcji z kolei powodował, że przeciwnicy tej osoby mnie atakowali. A do tego musiałem co jakiś czas usuwać wandalizmy np. wstawianą bez ostrzeżenia ostrą pornografię. Szybko podziękowałem za taką funkcję.
Na Kenex Spam Center było spokojniej, bo to kameralne forum, gdzie dominowały osoby niechętne kłótniom. Ale nawet tam zdarzały się nieprzyjemne sytuacje. Na pierwszej edycji był przykładowo problem z wandalem, który z łatwością obchodził bany i zalewał spamem działy do tego nieprzeznaczone.
To wszystko jednak nic w porównaniu z czym mierzą się moderatorzy popularnych portali oraz mediów społecznościowych. Ich praca w całości składa się z najgorszych sytuacji w mojej karierze. Widzą samookaleczenia, samobójstwa, przemoc, mowę nienawiści, dziecięcą pornografię i inne makabryczne rzeczy przez kilka godzin dziennie. Zazwyczaj za śmiesznie niskie pieniądze.
Żeby tego było mało, strumień okropieństw jest bardzo intensywny. Moderatorzy skarżą się, że platformy zatrudniają ich za mało i narzucają potworne tempo pracy, przez co mają na podjęcie decyzji o usunięciu jedynie kilka(naście) sekund. Przykładowo gdy Facebook pojawił się w Mjanmie (Birmie), zatrudniał tylko jednego moderatora znającego język birmiński! Doprowadziło to do masakry mniejszości muzułmańskiej w 2017 roku, której ofiarami padło tysiące ludzi. Nikt (prawie nikt) nie sprzątał mowy nienawiści[1]. Wiele widziałem nagonek, że moderator usunął niesłusznie zwykłą opinię, albo nie usunął oczywistego wandalizmu. Zwykle widzi się to jako rozmyślne działanie kogoś złego. Mało kto zdaje sobie sprawę, że patrzy na efekt absurdalnego tempa pracy.
Społeczeństwo zdecydowanie za mało myśli o sytuacji, w jakiej znajdują się moderatorzy. Podejrzewam, że po kilku miesiącach niejedna osoba nabawi się ostrego wypalenia oraz poważnych zaburzeń psychicznych. Ten zawód zasługuje na silne wsparcie społeczne i opiekę ze strony pracodawcy i/lub państwa. Obecnie niestety stanowi zwykle tzw. "śmieciowe zatrudnienie" bez żadnych benefitów i ochrony.
Zobacz też
MiauBlog
- AI zabierze nam pracę - to może być dobra wiadomość
- Dobrowolne nie znaczy dobre
- Dzieci wychowane przez algorytm